Question EN: Can I cancel or change my delivery date or time?

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Answer EN:

If you need to cancel your delivery, we ask that you please contact your service store (noted on your invoice or confirmation email) at least 48 hours prior to your scheduled delivery date. However, we know that urgent situations do happen. So if your delivery has been confirmed and you need to cancel within the 48-hour window, please contact your service store and they will reschedule your delivery to the next available date in your area.

However, we're unable to change your delivery time window once our trucks have been scheduled for the day. Your delivery time is generated by an automated process that considers geographical location and the number of deliveries in the area. Since multiple customers are scheduled to receive deliveries on the same day, we're unable to change your delivery time. Please contact your service store if you have any more questions.

Question FR: Est-ce que je peux annuler ou modifier la date ou l'heure de ma livraison ?

Answer FR:

Si vous devez annuler votre livraison, nous nous attendons à ce vous contactiez votre magasin de service (inscrit sur votre facture ou votre courriel de confirmation) au moins 48 heures avant votre date de livraison prévue. Toutefois, nous savons que des situations urgentes peuvent se produire. Donc, si votre livraison a été confirmée et que vous avez besoin de l'annuler à l'intérieur de la fenêtre de 48 heures, veuillez contacter votre magasin de service et ils replanifieront votre livraison à la prochaine date disponible dans votre région.

Toutefois, nous sommes dans l'impossibilité de modifier les heures de votre fenêtre de livraison une fois que les camions ont été programmés pour la journée. L'heure de votre livraison est générée par un procédé automatique qui considère la localisation géographique et le nombre de livraisons dans la région. Puisque de nombreux clients ont prévu recevoir leur livraison le même jour, nous ne pouvons pas modifier votre heure de livraison. Veuillez contacter votre magasin de service si vous avez d'autres questions.

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